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職責和工作內(nèi)容： 1. 客戶服務管理： - 負責處理和跟蹤客戶的售后服務請求，包括設備故障報修、技術(shù)咨詢等。 - 根據(jù)客戶反饋和投訴，協(xié)調(diào)相關部門快速響應和解決客戶問題。 - 監(jiān)控客戶滿意度并定期進行客戶回訪，持續(xù)改進客戶體驗。 2. 團隊管理： - 領導并培訓客服團隊，提升團隊的技術(shù)知識和服務水平。 - 制定并執(zhí)行服務標準與流程，確保團隊高效運作。 - 定期組織內(nèi)部培訓，提升團隊技能以應對不斷變化的市場和技術(shù)需求。 3. 技術(shù)支持： - 與技術(shù)支持和維修部門密切合作，確保客戶的問題能夠快速準確地得到技術(shù)解決方案。 - 為重大技術(shù)問題提供高層次的技術(shù)咨詢，并參與復雜問題的現(xiàn)場解決。 4. 客戶關系維護： - 維護與現(xiàn)有客戶的良好關系，提升客戶粘性。 - 主動了解客戶需求，預防潛在問題并提供解決方案，延長設備使用壽命和減少停機時間。 5. 報告與分析： - 定期向公司高層提交售后服務報告，分析客戶反饋及問題解決進展。 - 監(jiān)控售后服務指標（如維修率、響應時間等），提出優(yōu)化建議。 6. 跨部門協(xié)調(diào)： - 與銷售、技術(shù)、物流等部門協(xié)作，確保售后服務的順利進行。 - 協(xié)助銷售團隊進行技術(shù)演示和設備交付過程中的服務支持。 任職要求： 1. 學歷與背景： - ?？萍耙陨蠈W歷。 - 具有工程機械行業(yè)售后服務管理經(jīng)驗者。 2. 工作經(jīng)驗： - 至少3-5年客服經(jīng)理管理工作經(jīng)驗，具備工程機械、設備維護或相關領域的工作經(jīng)驗。 - 具有良好的團隊管理和客戶關系管理能力。 3. 技術(shù)能力： - 對工程機械設備的基本原理和維護保養(yǎng)有深入了解。 - 能夠閱讀和理解技術(shù)手冊，并具有解決技術(shù)問題的能力。 4. 個人素質(zhì)： - 優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶及內(nèi)部團隊高效合作。 - 具備高度的責任感和抗壓能力，能夠在緊急情況下快速應對。 - 結(jié)果導向，具有強烈的客戶服務意識。 5. 語言與計算機技能： - 熟練使用辦公軟件，具備CRM系統(tǒng)操作經(jīng)驗。 - 具備良好的英語讀寫能力者優(yōu)先。