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一、企業(yè)背景 安徽海創(chuàng)集團(tuán)股份有限公司成立于2002年11月，前身為安徽海螺創(chuàng)業(yè)投資有限責(zé)任公司，總部位于安徽省蕪湖市。公司是經(jīng)安徽省委、省政府批準(zhǔn)，為實(shí)施安徽海螺集團(tuán)有限責(zé)任公司改制而依法設(shè)立，注冊資本15億元。 蕪湖國際會(huì)議中心是海創(chuàng)集團(tuán)于2008年按照五星級標(biāo)準(zhǔn)打造的一家綜合性大型酒店。酒店坐落于安徽省蕪湖市國家級高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，緊鄰205國道和沿江高速公路，距蕪湖南高速口僅3公里，地理位置優(yōu)越。酒店總建筑面積高達(dá)15萬平方米，擁有66間配置先進(jìn)的會(huì)議室，可滿足20至350人不同規(guī)模的會(huì)議需求。此外，可容納450人的學(xué)術(shù)報(bào)告廳、690人的多功能影劇院，均配備了最新的技術(shù)設(shè)施，確保各類會(huì)議、培訓(xùn)、文娛等活動(dòng)的順利進(jìn)行。 酒店內(nèi)設(shè)有各類豪華商務(wù)客房426間，每一間都精心設(shè)計(jì)。從舒適的床鋪到現(xiàn)代化的設(shè)備設(shè)施，旨在為賓客提供家一般的住宿體驗(yàn)。餐飲方面，無論是中式佳肴還是西式料理，酒店提供多種選擇。500人同時(shí)用餐的自助餐廳、奢華的法式鐵板料理餐廳、充滿歐陸風(fēng)情的西餐廳以及可同時(shí)容納60桌的無柱式超大型宴會(huì)廳等，適合舉行各種正式或非正式的聚餐。為照顧賓客的身心健康，酒店還設(shè)有近萬平方米的超大運(yùn)動(dòng)空間，配有完善的健身設(shè)施，包括國際標(biāo)準(zhǔn)八賽道恒溫游泳池，使賓客在忙碌的會(huì)議或活動(dòng)后可以放松身心。 蕪湖國際會(huì)議中心自開業(yè)以來，憑借專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和一流的設(shè)施，已成為承辦各類國際和國內(nèi)重要會(huì)議的首選場所。先后榮獲攜程最佳合作伙伴獎(jiǎng)和最佳商務(wù)酒店、金鑰匙6S創(chuàng)新管理獎(jiǎng)和中國服務(wù)示范企業(yè)稱號、中國優(yōu)秀會(huì)議酒店“金爵獎(jiǎng)”、中國十大品質(zhì)服務(wù)酒店、中國最佳會(huì)議服務(wù)酒店、中國酒店業(yè)品質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)、中國大住宿業(yè)“金龍獎(jiǎng)”、國家五鉆級酒家、中國綠色飯店、安徽省政府定點(diǎn)飯店、安徽省餐飲優(yōu)秀企業(yè)等多項(xiàng)榮譽(yù)與資質(zhì)，印證了其在市場上的深厚實(shí)力和廣泛認(rèn)可度。歷經(jīng)多年積累，蕪湖國際會(huì)議中心已經(jīng)成為蕪湖市重要的商務(wù)和會(huì)議標(biāo)志。它的建設(shè)與運(yùn)營不僅提高了當(dāng)?shù)氐纳虅?wù)接待水平，也進(jìn)一步推動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。未來，蕪湖國際會(huì)議中心將繼續(xù)以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和一流的設(shè)施，吸引國內(nèi)外更多的商務(wù)活動(dòng)和會(huì)議落地蕪湖，為城市的繁榮做出新的更大貢獻(xiàn)。 二、崗位信息 （一）酒店運(yùn)營總經(jīng)理 1.工作地點(diǎn)：安徽省蕪湖市弋江區(qū) 2.匯報(bào)對象：酒店總經(jīng)理 3.崗位職責(zé)： （1）整體運(yùn)營規(guī)劃與管理 ·制定運(yùn)營戰(zhàn)略：根據(jù)酒店的年度目標(biāo)和市場情況，制定酒店整體運(yùn)營戰(zhàn)略和計(jì)劃，確保酒店運(yùn)營的高效性和盈利能力。 ·監(jiān)督執(zhí)行：監(jiān)督各部門的日常運(yùn)營，確保各項(xiàng)運(yùn)營計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)得到嚴(yán)格執(zhí)行，及時(shí)解決運(yùn)營過程中出現(xiàn)的問題。 （2）部門協(xié)調(diào)與管理 ·跨部門協(xié)作：協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保前廳、客房、餐飲、工程、銷售等各部門之間高效配合，形成協(xié)同效應(yīng)。 ·資源調(diào)配：根據(jù)運(yùn)營需求，合理調(diào)配人力、物力和財(cái)力資源，優(yōu)化資源配置，提高運(yùn)營效率。 （3）服務(wù)質(zhì)量管理 ·服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定：制定和優(yōu)化酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保各部門提供的服務(wù)符合四星級標(biāo)準(zhǔn)。 ·質(zhì)量監(jiān)督：定期檢查服務(wù)質(zhì)量，收集客戶反饋，及時(shí)處理客戶投訴，不斷提升客戶滿意度。 （4）成本控制與財(cái)務(wù)管理 ·成本控制：監(jiān)控酒店運(yùn)營成本，制定成本控制措施，確保各項(xiàng)成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)。 ·預(yù)算管理：協(xié)助財(cái)務(wù)部門制定年度預(yù)算，監(jiān)督各部門預(yù)算執(zhí)行情況，確保酒店財(cái)務(wù)健康。 （5）安全管理與合規(guī) ·安全管理：負(fù)責(zé)酒店的整體安全管理，包括消防安全、食品安全、員工安全等，定期組織安全培訓(xùn)和演練。 ·合規(guī)管理：確保酒店運(yùn)營符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)處理各類合規(guī)問題。 （6）市場與客戶管理 ·市場分析：定期分析市場動(dòng)態(tài)和競爭對手情況，為酒店的市場定位和產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)。 ·客戶關(guān)系管理：協(xié)助銷售部門維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和個(gè)性化體驗(yàn)增強(qiáng)客戶滿意度。 （7）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn) ·團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理，制定團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)劃，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。 ·員工培訓(xùn)：組織開展員工培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識，確保團(tuán)隊(duì)能夠高效執(zhí)行運(yùn)營任務(wù)。 （8）項(xiàng)目與創(chuàng)新管理 ·項(xiàng)目推進(jìn)：負(fù)責(zé)酒店各類運(yùn)營項(xiàng)目的推進(jìn)和管理，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)完成。 ·創(chuàng)新管理：推動(dòng)酒店運(yùn)營的創(chuàng)新，引入新的技術(shù)和管理方法，提升酒店的競爭力和運(yùn)營效率。 4.任職要求： （1）學(xué)歷要求 ·大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 （2）工作經(jīng)驗(yàn) ·行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：10年以上星級酒店酒店運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店前廳、客房、餐飲、工程等多部門運(yùn)營流程。 ·管理經(jīng)驗(yàn)：5年以上酒店高級管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具備跨部門團(tuán)隊(duì)管理能力。 （3）專業(yè)技能 ·運(yùn)營管理：精通酒店整體運(yùn)營流程，能夠制定并執(zhí)行高效的運(yùn)營策略。熟悉酒店成本控制、預(yù)算管理、服務(wù)質(zhì)量管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 ·市場分析：具備較強(qiáng)的市場分析能力，能夠根據(jù)市場動(dòng)態(tài)調(diào)整運(yùn)營策略。 ·安全管理：熟悉酒店安全管理規(guī)范，具備消防安全、食品安全等管理經(jīng)驗(yàn)。 ·項(xiàng)目管理：具備項(xiàng)目管理能力，能夠推進(jìn)酒店各類運(yùn)營項(xiàng)目的實(shí)施。 （4）綜合素質(zhì) ·溝通能力：具備出色的跨部門溝通能力，能夠協(xié)調(diào)各部門高效協(xié)作。具備良好的客戶溝通能力，能夠處理客戶關(guān)系與投訴。 ·團(tuán)隊(duì)管理能力：具備團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)能力，能夠打造高效運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。具備績效管理能力，能夠通過績效考核提升團(tuán)隊(duì)效率。 ·抗壓能力：能夠在高強(qiáng)度工作環(huán)境下保持冷靜，具備良好的抗壓能力。能夠合理安排工作，確保運(yùn)營目標(biāo)達(dá)成。 ·創(chuàng)新意識：具備創(chuàng)新思維，能夠引入新的運(yùn)營理念與方法，提升酒店競爭力。