職位描述
電話客服officeIT服務(wù)計算機軟件
1.負責電子交易產(chǎn)品售后服務(wù)工作：通過電話、在線服務(wù)等方式受理并解決客戶問題，如有必要遠程協(xié)助；登記客戶服務(wù)工單；客服回訪調(diào)查、 客戶滿意度調(diào) 查；遵守公司、部門制定的流程規(guī)范，執(zhí)行部門服務(wù)工作標準及流程。
2.反饋產(chǎn)品BUG和客戶需求，提出產(chǎn)品改進意見：發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品 BUG，接收到客戶 的需求后及時反饋;根據(jù)工作中遇到的問題，站在客戶角度提出意見建議，提升 產(chǎn)品質(zhì)量。
3.完善整理 FAQ、培訓(xùn)資料：工作中整理提交新出現(xiàn)的 FAQ；發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)知識變更 后及時上報，保證信息共享。
4.完成上級交辦的其他工作。
2.反饋產(chǎn)品BUG和客戶需求，提出產(chǎn)品改進意見：發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品 BUG，接收到客戶 的需求后及時反饋;根據(jù)工作中遇到的問題，站在客戶角度提出意見建議，提升 產(chǎn)品質(zhì)量。
3.完善整理 FAQ、培訓(xùn)資料：工作中整理提交新出現(xiàn)的 FAQ；發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)知識變更 后及時上報，保證信息共享。
4.完成上級交辦的其他工作。
任職資格
1.所需學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷
2.所需教育專業(yè)背景：無
3.所需工作經(jīng)驗：
（1）相關(guān)客服行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
4.必備知識與技能：
（1）熟練使用 office 軟件。
（2）普通話標準，溝通表達能力佳，有一定計算機知識基礎(chǔ)。
2.所需教育專業(yè)背景：無
3.所需工作經(jīng)驗：
（1）相關(guān)客服行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
4.必備知識與技能：
（1）熟練使用 office 軟件。
（2）普通話標準，溝通表達能力佳，有一定計算機知識基礎(chǔ)。
工作地點
蘇州張家港市新點軟件
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職位發(fā)布者
李女士/HRBP
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安徽中安潤微科技有限公司上海分公司中安潤微科技，是一家專業(yè)從事軟件技術(shù)服務(wù)，研發(fā)技術(shù)人才外包，政府、企事業(yè)信息化軟件定制開發(fā)、銷售與運維服務(wù)的高科技企業(yè)。公司成立于2017年，注冊資本1000萬元。公司23年入駐經(jīng)開區(qū)中德創(chuàng)業(yè)園，堅持以“協(xié)作分享求真擔當”為核心價值觀，以市場為導(dǎo)向，以客戶的需求與價值為中心，并快速響應(yīng)客戶需求。公司由一批有志于推動技術(shù)服務(wù)發(fā)展的年輕、有活力的團隊創(chuàng)辦，致力于創(chuàng)新創(chuàng)造，通過科技驅(qū)動來完成客戶需求，創(chuàng)造價值。團隊75%的人員擁有軟件研發(fā)行業(yè)工作經(jīng)驗超過3年以上，骨干人員超過5年行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗。有畢業(yè)于知名高校計算機專業(yè)的技術(shù)人才，也有資深的專業(yè)市場營銷和企業(yè)管理人才，并依托一整套成熟的服務(wù)體系和工作流程為客戶提供高質(zhì)量的人才外包、軟件研發(fā)、技術(shù)咨詢、實施和售后維護，以及智能設(shè)備零售等一站式高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前，中安潤微的IT以及運維服務(wù)業(yè)務(wù)以安徽合肥為中心，輻射江蘇、浙江、上海、廣州和湖北等省份，跟隨長三角一體化步伐，逐步擴大公司的業(yè)務(wù)覆蓋地區(qū)。
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