職位描述
物業(yè)管理
1、對(duì)接公司客服條線、客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)工作的品質(zhì)評(píng)估和指導(dǎo)監(jiān)督。
2、根據(jù)實(shí)際的工作需要對(duì)客戶服務(wù)的各個(gè)流程提供培訓(xùn)，提升服務(wù)品質(zhì)。
3、對(duì)客戶服務(wù)過程的不合格項(xiàng)進(jìn)行通報(bào)并監(jiān)督整改。
4、編寫完善客戶服務(wù)類體系文件并培訓(xùn)推廣實(shí)施。
5、審核并參與項(xiàng)目培訓(xùn)，對(duì)各項(xiàng)目培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)，跟蹤培訓(xùn)的實(shí)際效果。
6、審核特別事件報(bào)告和投訴月報(bào)，分析事因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
7、對(duì)各項(xiàng)目業(yè)戶反映到公司的投訴和項(xiàng)目接到的疑難投訴進(jìn)行協(xié)助處理，提高客戶滿意度。
8、提供和傳達(dá)各類服務(wù)信息，協(xié)助各地公司、物業(yè)項(xiàng)目做好客戶服務(wù)管理工作。
9、指導(dǎo)監(jiān)督實(shí)施各地公司、物業(yè)項(xiàng)目社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施及推廣效果實(shí)現(xiàn)。
任職要求：
1、40周歲以下，大專以上，至少有2年以上物業(yè)公司職能品臺(tái)客服負(fù)責(zé)人工作經(jīng)驗(yàn)
工作地點(diǎn)
工業(yè)園區(qū)蘇州物流大廈1樓
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職位發(fā)布者
李麗/人事經(jīng)理
立即溝通
蘇州工業(yè)園區(qū)綜保產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司蘇州工業(yè)園區(qū)綜保產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司成立于2013年1月4日，擁有物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)，是蘇州工業(yè)園區(qū)首批混合所有制改革試點(diǎn)單位，同時(shí)也是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)及中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)理事單位。公司圍繞蘇州工業(yè)園區(qū)“2+4+1”產(chǎn)業(yè)體系布局，在新一代信息技術(shù)、高端裝備制造、生物醫(yī)藥大健康、納米技術(shù)應(yīng)用、新材料、人工智能及數(shù)字化、新能源及綠色產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)等業(yè)態(tài)提供產(chǎn)業(yè)服務(wù)；綜保產(chǎn)服持續(xù)關(guān)注客戶需求、提升客戶體驗(yàn)、創(chuàng)造客戶價(jià)值。公司堅(jiān)持規(guī)范化管理，升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，已逐步實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)維。通過運(yùn)用科技化管理平臺(tái)、轉(zhuǎn)變項(xiàng)目管理模式為“管理+服務(wù)集成（分包）”、聚焦四大核心業(yè)務(wù)板塊；著眼未來，綜保產(chǎn)服將繼續(xù)秉承“誠信責(zé)任、極致關(guān)愛、協(xié)同增效、守正出新”的核心價(jià)值觀，貫徹“盡管不是無所不能，為您竭盡所能”、“用心極致，滿意+驚喜”的服務(wù)理念，不斷開拓創(chuàng)新，積極的承擔(dān)企業(yè)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與企業(yè)效益均衡發(fā)展，經(jīng)過近10年發(fā)展和沉淀，在經(jīng)營方式、管理模式和服務(wù)質(zhì)量上均已在業(yè)界處于領(lǐng)先地位。
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