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崗位職責： 一、團隊管理： 1、協(xié)助客服總監(jiān)與經(jīng)理制定和執(zhí)行客服團隊的戰(zhàn)略規(guī)劃、目標設(shè)定和工作計劃。 2、負責培訓、指導和評估客服團隊成員，激勵團隊提高績效。 3、制定團隊的工作流程和規(guī)范，監(jiān)督團隊成員的工作執(zhí)行情況，及時糾正和改進不足之處。 二、客戶服務(wù)質(zhì)量： 1、完善客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期評估客戶服務(wù)水平。 2、處理復雜和緊急的客戶投訴和問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時解決，確?？蛻魸M意度。 3、收集和分析客戶反饋，提出改進產(chǎn)品和服務(wù)的建議，以優(yōu)化客戶體驗。 三、數(shù)據(jù)分析與報告 1、收集和分析客服團隊的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如服務(wù)響應時間、解決率、客戶滿意度等。 2、定期向上級領(lǐng)導匯報客服團隊的工作進展和業(yè)績情況，提供決策支持。 合作與溝通 3、與其他部門密切合作，協(xié)調(diào)解決跨部門的客戶服務(wù)問題，確保業(yè)務(wù)流程的順暢。 4、與客戶保持良好的溝通，了解客戶需求和期望，維護公司的良好形象。 四、項目支持 1、參與公司的重大項目，提供客戶服務(wù)方面的支持和保障。 2、協(xié)助客服總監(jiān)推動客服團隊的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。 任職要求： 1、大專及以上學歷。 2、具有 3年以上客服行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少2年以上客服管理經(jīng)驗，有物流行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、熟悉客戶服務(wù)流程和相關(guān)法規(guī)政策，具備豐富的客戶投訴處理經(jīng)驗。 4、具備優(yōu)秀的團隊管理能力，能夠有效地激勵和培養(yǎng)團隊成員。 5、較強的數(shù)據(jù)分析能力和問題解決能力，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)制定有效的改進措施。 6、出色的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，能夠承受工作壓力。 7、熟練使用辦公軟件和客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。