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客服主管崗位職責(zé): 1.完成項(xiàng)目年度收費(fèi)、清欠等管理指標(biāo)； 2.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行有效監(jiān)控，對(duì)客服工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效果進(jìn)行日常監(jiān)督，并提出整改意見； 3.加強(qiáng)客服儀表儀容和禮儀接待的規(guī)范，提高對(duì)客服感受； 4.制定定期培訓(xùn)計(jì)劃，按照計(jì)劃為客服培訓(xùn)，提高員工對(duì)客服技能； 5.定期走訪客戶，維護(hù)與客戶之間的關(guān)系； 6.接待客戶來(lái)訪及投訴，督導(dǎo)項(xiàng)目業(yè)主投訴的處理效率，跟蹤、協(xié)調(diào)并控制投訴； 7.擬訂并實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)方案，在提升業(yè)主滿意度的同時(shí)，共同營(yíng)造和諧、文明社區(qū)氛圍；