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晉升:組長--客服主管--項目經(jīng)理崗位職責(zé):
1.根據(jù)客服部門整體目標(biāo)，制定本組工作計劃與排班表。
2.實時監(jiān)控團(tuán)隊工作狀態(tài)。
3.定期抽查組員的客戶溝通記錄(電話、在線聊天等)，按照客服質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分與評估。
4.收集客戶反饋與投訴案例，提煉共性問題，提出系統(tǒng)性的服務(wù)改進(jìn)方案并跟進(jìn)落實。
5.組織組內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能提升活動，定期更新團(tuán)隊知識庫。