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崗位內容：
1. 管理和指導客戶服務團隊，高效解決客戶問題并提供優(yōu)質服務
2. 制定本組工作計劃與排班表合理分配客戶咨詢、投訴處理等工作任務，確保服務指標(如響應時間、解決率、滿意度等)達成
3. 定期抽查組員的客戶溝通記錄(電話、在線聊天等)，按照客服質量標準進行評分與評估
4. 協(xié)調和支持其他部門完成客戶服務和目標
任職要求：
1. 具備2年以上客戶服務或銷售管理經(jīng)驗，其中1年以上擔任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團隊合作和協(xié)調能力，以及良好的客戶服務意識和責任心
3. 具備良好的英文讀寫能力，熟悉常見的客戶服務軟件和CRM系統(tǒng)
4. 具備學習和創(chuàng)新精神，以及敏銳的市場洞察能力和數(shù)據(jù)分析能力。