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崗位職責(zé)： 1. 數(shù)據(jù)驅(qū)動的選品管理 ? 基于美團/餓了么等外賣平臺線上銷售數(shù)據(jù)（如訂單量、用戶評價、品類熱度等），制定選品策略并優(yōu)化SKU結(jié)構(gòu)； ? 分析用戶需求及競品動態(tài)，定期輸出選品報告，推動高周轉(zhuǎn)、高毛利商品引入； ? 協(xié)同采購部門完成新品上線測試及庫存調(diào)撥，確保選品與倉儲容量、配送效率匹配。 2. 客服團隊管理與服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化 ? 負責(zé)客服團隊日常管理，包括排班、績效評估、培訓(xùn)及考核，提升響應(yīng)效率與用戶滿意度； ? 制定標(biāo)準(zhǔn)化客服話術(shù)及售后流程，處理疑難投訴并推動問題閉環(huán)； ? 定期分析客服數(shù)據(jù)（如咨詢量、轉(zhuǎn)化率、差評率），優(yōu)化服務(wù)策略并降低客訴率。 3. 線上運維流程與系統(tǒng)支持 ? 搭建前置倉線上系統(tǒng)運維流程，監(jiān)控訂單履約、庫存同步、物流跟蹤等關(guān)鍵環(huán)節(jié)； ? 協(xié)調(diào)技術(shù)團隊解決系統(tǒng)異常（如訂單錯配、數(shù)據(jù)延遲），保障業(yè)務(wù)連續(xù)性； ? 推動自動化工具應(yīng)用（如智能分揀、庫存預(yù)警），提升運維效率。 4. 跨部門協(xié)作與成本控制 ? 與倉儲、配送團隊聯(lián)動，優(yōu)化前置倉備貨計劃及揀貨路徑，降低缺貨率與履約成本； ? 制定運維預(yù)算，管控服務(wù)商合作成本（如第三方系統(tǒng)維護、物流設(shè)備租賃）。 任職要求： 1. 教育背景 ? 本科及以上學(xué)歷，物流管理、電子商務(wù)、計算機相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 經(jīng)驗要求 ? 3年以上電商/零售行業(yè)運維或數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗，有前置倉、即時零售項目經(jīng)驗者優(yōu)先； ? 熟悉美團、餓了么等平臺規(guī)則及數(shù)據(jù)工具（如美團生意參謀、BI分析系統(tǒng)）。 3. 技能要求 ? 熟練使用Excel、SQL進行數(shù)據(jù)清洗與分析，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可視化能力； ? 熟悉客服管理SOP設(shè)計，掌握CRM系統(tǒng)操作及用戶分層運營方法。 4. 核心能力 ? 邏輯清晰，具備從數(shù)據(jù)到業(yè)務(wù)落地的轉(zhuǎn)化能力； ? 抗壓性強，適應(yīng)快節(jié)奏業(yè)務(wù)環(huán)境，擅長跨團隊協(xié)作與資源整合。 5. 加分項 ?熟悉IoT設(shè)備運維或倉儲管理系統(tǒng)（WMS）者優(yōu)先； ?持有PMP、ITIL等認證，具備項目管理經(jīng)驗。