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為客人提供專業(yè)、熱情、高效的入住登記、退房結(jié)賬、問詢答疑等前臺(tái)對客服務(wù)。
2.預(yù)訂管理

熟練操作酒店管理系統(tǒng)，處理客房預(yù)訂、修改、取消等事宜，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無誤。統(tǒng)計(jì)每日入住率、收入等數(shù)據(jù)，生成報(bào)表。
3.財(cái)務(wù)操作

負(fù)責(zé)客人賬務(wù)管理、押金收取、夜間審計(jì)輔助等工作，確保賬款清晰、準(zhǔn)確。
4.對內(nèi)協(xié)調(diào)

與客房部、工程部等各部門保持良好溝通，確?？头繝顟B(tài)信息同步，及時(shí)響應(yīng)客人的需求。
5.客戶關(guān)系維護(hù)

主動(dòng)關(guān)注客人入住體驗(yàn)，妥善處理客人投訴與建議，提升客戶滿意度和忠誠度。
6.日常工作

保持前臺(tái)工作區(qū)域的整潔與有序，完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

二、任職資格
必備條件：
高中或中專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳。
具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通表達(dá)能力和親和力。
性格開朗，有責(zé)任心，具備團(tuán)隊(duì)合作精神和較強(qiáng)的抗壓能力。
能夠適應(yīng)輪班制工作（含夜班）。
可接受無經(jīng)驗(yàn)者，公司提供完善的崗前培訓(xùn)。