職位描述
客服運營客服外包咨詢服務
崗位內容：
1. 建立公司客服中心運營機制，負責公司整體客服外包業(yè)務的全面管理。
2. 建立客服中心的服務標準和流程，面向不同客戶提供定制化客服外包方案，并根據需要推出新的方案和策略。
3. 組建并管理客服團隊，確保高效的服務水平和問題解決能力。
4. 分析客戶反饋信息和數據，解決客戶問題并實現(xiàn)團隊目標，提高客戶滿意度。
任職要求：
1. 熟悉電話客服、電商客服外包業(yè)務，具備客服中心成功運營管理經驗。
2. 追求以目標為導向，邏輯思路清晰，高效完成業(yè)務期待。
3. 具備管理能力，能夠促進團隊的合作和高效工作。
4. 具備良好的溝通技巧、人際關系處理和協(xié)商能力。
工作地點
沈陽渾南區(qū)東軟軟件園
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大連東軟睿新健康科技有限公司
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大連東軟睿新健康科技有限公司東軟睿新科技集團總部位于大連，是中國領先的數字化人才教育服務提供者、教醫(yī)養(yǎng)康旅生態(tài)先行者。2020年9月29日公司成功登陸香港聯(lián)合交易所主板上市。如今，集團正依托“教育+科技+醫(yī)養(yǎng)”的創(chuàng)新研發(fā)能力，打造“教醫(yī)養(yǎng)康旅”五位一體融合發(fā)展新生態(tài)。東軟睿新健康科技是集團旗下的全資子公司。公司主營繼續(xù)教育與智慧康養(yǎng)兩大業(yè)務板塊。在繼續(xù)教育方面，憑借東軟產業(yè)實踐，以及東軟三所大學的應用型教育積淀和全國性布局為支撐，構建了具有東軟特色的繼續(xù)教育服務體系。依托東軟三所大學，積極開展學歷繼續(xù)教育業(yè)務，以及高等教育自學考試助學業(yè)務；承接由政府、企業(yè)和院校等委托開展的各類非學歷短期培訓業(yè)務，截至目前業(yè)務范圍已拓展到全國26個省市，獲得省級以上資質80余項；面向學習者，提供IT就業(yè)技能培訓、就業(yè)咨詢、就業(yè)推薦等多元化服務。在智慧康養(yǎng)方面，公司與日本大學和養(yǎng)老機構聯(lián)合，開發(fā)老年能力評估、照護、康復等人才培養(yǎng)體系和資源，加強養(yǎng)老服務和管理人才培養(yǎng)，打造“大學培養(yǎng)+社會培訓+機構實踐+人力服務”一條龍產業(yè)人才服務鏈。圍繞城市級康養(yǎng)平臺開拓與運營、探索構建醫(yī)養(yǎng)科技運營服務模式，凝練三級智慧康養(yǎng)解決方案、智慧康養(yǎng)園區(qū)運營模式，研發(fā)數智養(yǎng)老產品、加大養(yǎng)老人才服務，打造數智時代養(yǎng)老產業(yè)的新生態(tài)，實現(xiàn)與生態(tài)合作伙伴互利共贏。
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