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崗位職責：
1.根據(jù)項目流程和現(xiàn)有評估標準，對呼叫中心的電話錄音和在線聊天記錄等進行進行質量評估和標準校準;
2.完善質檢標準，進行答疑及問題解決，輸出質檢報告；
3.對質檢數(shù)據(jù)和錄音行為問題進行匯總和分析，并進行行為總結和分析根本原因;
4.對所發(fā)現(xiàn)的問題制定具有針對性的改進方案；
5.根據(jù)呼叫中心的運營指標和業(yè)務目標，持續(xù)促進服務質量監(jiān)控流程和評估標準的改善；
6.及時與培訓部門溝通，針對發(fā)現(xiàn)的問題提出培訓需求
7.上級安排的其他工作
崗位要求
1.大專及以上學歷，
2.兩年以上的呼叫中心客服工作經驗
3.熟練使用offic等辦公軟件(PPT、EXCEL等);
4.具備良好的溝通能力，工作嚴謹細致，責任心強，能吃苦耐勞等
5.有團隊管理及智能質檢項目經驗優(yōu)先