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1.負(fù)責(zé)售前客服接待，主要在抖音、天貓、京東等電商平臺(tái)的售前接待；
2.對(duì)客服的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，提升店鋪轉(zhuǎn)化，提升客戶咨詢體驗(yàn)，提高客戶滿意度；
3.針對(duì)客戶問(wèn)題，保證高效處理客戶在訂單配送過(guò)程中的疑問(wèn)，確?？蛻裟軌蚣皶r(shí)了解訂單進(jìn)度；
4.與店鋪運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)推廣團(tuán)隊(duì)、倉(cāng)儲(chǔ)物流團(tuán)隊(duì)等保持密切溝通協(xié)作，及時(shí)反饋客戶咨詢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和需求，共同推動(dòng)店鋪業(yè)務(wù)發(fā)展。
任職要求：
1.統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，有電商售前客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.有電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服團(tuán)隊(duì)特性；
3.熟悉抖音、天貓、京東等主流電商平臺(tái)的客服工具和操作流程，能夠熟練運(yùn)用相關(guān)功能與客戶進(jìn)行高效溝通，快速處理客戶咨詢和訂單相關(guān)問(wèn)題；
4.熟練掌握電腦操作技能，能夠熟練使用辦公軟件如 Word、Excel 等。