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網(wǎng)店客服崗位職責(zé)與要求
一、崗位職責(zé)

1.02通過淘寶旺旺等平臺，及時響應(yīng)客戶咨詢，解答商品信息（如規(guī)格、材質(zhì)、價格、庫存）、訂單狀態(tài)、物流進(jìn)度等問題，確?；貜?fù)及時且準(zhǔn)確。
2.02引導(dǎo)客戶下單，協(xié)助解決下單過程中的操作問題（如優(yōu)惠券使用、地址修改），提升轉(zhuǎn)化率；處理客戶訂單修改、取消需求，同步更新訂單信息至后臺。
3.02接收客戶售后反饋（如商品破損、尺寸不符、退換貨），按淘寶平臺規(guī)則和店鋪流程協(xié)調(diào)處理，跟進(jìn)售后進(jìn)度，直至問題閉環(huán)，減少差評和投訴。
4.02記錄客戶常見問題及特殊需求，定期反饋給運營團(tuán)隊，助力優(yōu)化商品詳情頁和服務(wù)流程；維護(hù)客戶關(guān)系，對老客戶進(jìn)行定期回訪，提升客戶復(fù)購率。
二、崗位要求

1.02學(xué)歷與經(jīng)驗：高中及以上學(xué)歷，有1年以內(nèi)淘寶客服經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者需具備良好的學(xué)習(xí)能力，能快速熟悉電商平臺規(guī)則。
2.02技能要求：熟練使用淘寶旺旺、千牛工作臺等工具，打字速度不低于40字/分鐘；了解淘寶平臺交易規(guī)則（如退換貨、售后維權(quán)流程）和基礎(chǔ)電商術(shù)語。
3.02素質(zhì)要求：具備良好的溝通表達(dá)和情緒管理能力，能耐心應(yīng)對客戶咨詢，處理突發(fā)問題；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作精神，能適應(yīng)早晚班輪班（部分店鋪需覆蓋晚間咨詢）。