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崗位內(nèi)容：
1. 負(fù)責(zé)客戶系統(tǒng)電話的接待、維修預(yù)約、車輛進(jìn)場檢測等服務(wù)工作；
2. 負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行售后服務(wù)計劃，完成邀約客戶任務(wù)；
3. 負(fù)責(zé)處理售后服務(wù)投訴，積極解決客戶問題，提高客戶滿意度；
4. 對售后服務(wù)中出現(xiàn)的異常情況、難點問題進(jìn)行跟蹤調(diào)查和處理；
5. 對用戶中心的?？投ㄆ诨卦L，及時發(fā)現(xiàn)客戶用車的問題，提升客戶用車滿意度。
6. 對到店客休區(qū)的客戶接待，提供茶水甜點和咖啡，給客戶準(zhǔn)備客餐（外采形式）
任職要求：
1. 具備一定的汽車基礎(chǔ)知識，能在接到客戶咨詢時候及時回復(fù)客戶；
2. 具有1年以上汽車售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗；
3. 善于溝通,態(tài)度積極,責(zé)任心強(qiáng),具備團(tuán)隊意識；
4. 沉穩(wěn)、細(xì)致，有良好的解決問題的能力和個人能力發(fā)展?jié)摿Γ?
5. 注重品質(zhì)管理，對自己負(fù)責(zé)，能夠承受壓力和超時工作。