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更新于 10月14日

物業(yè)客服經(jīng)理

8000-10000元
  • 北京門頭溝區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
不含銷售的客服工作
崗位職責(zé):
全面負(fù)責(zé)客服部日常管理工作,對員工工作完成情況進(jìn)行監(jiān)督、管理及評價。按照公司制定的客服各項工作指標(biāo)組織部門開展工作并有效完成。
1、全面負(fù)責(zé)項目單位客戶關(guān)系管理服務(wù)工作;
2、針對轄區(qū)業(yè)主欠費狀況,制定費用收繳計劃;
3、按照收繳計劃采用書面、電話、上門等形式進(jìn)行費用收繳;
4、針對影響業(yè)主交費的問題進(jìn)行分類分析、反饋并制定可行的處理、收繳方案;
5、負(fù)責(zé)接收客戶投訴、客戶意見/建議、表揚等信息。及時準(zhǔn)確地傳遞至相關(guān)人員處理、反饋、跟進(jìn)并記錄處理過程并對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤、回訪;
6、負(fù)責(zé)本部門社區(qū)文化活動的策劃與組織實施,并配合跨部門及公司各項社區(qū)文化工作的開展。
7、協(xié)助項目負(fù)責(zé)人完成現(xiàn)場各條線統(tǒng)籌管理工作。任職要求:
1、專科及以上學(xué)歷,物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗。
2、3年及以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗;
3、工作熱情認(rèn)真積極,善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴,具備良好的服務(wù)意識,責(zé)任心強(qiáng),具有團(tuán)隊合作精神,敬業(yè)、情緒穩(wěn)定、抗壓性強(qiáng)
4、熟悉物業(yè)管理條例,法規(guī)知識

工作地點

北京市-門頭溝區(qū)-永定鎮(zhèn)何各莊中街1號院

職位發(fā)布者

張潤錟/行政人事專員

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo遠(yuǎn)洋億家物業(yè)服務(wù)股份有限公司
截至2024年6月30日,我們的總合約建筑面積達(dá)133.6百萬平方米,同時我們在中國的在管物業(yè)項目已超過580個,總在管建筑面積達(dá)100.1百萬平方米。物業(yè)管理服務(wù)涉及多種物業(yè)類型,包括住宅社區(qū)、商寫物業(yè)(如購物中心、寫字樓)及公共及其他物業(yè)(如醫(yī)院、學(xué)校、政府大樓及公共服務(wù)設(shè)施)。除物業(yè)管理服務(wù)外,我們亦向在管物業(yè)的業(yè)主及住戶提供各種社區(qū)增值服務(wù)(包括社區(qū)資產(chǎn)增值服務(wù)、社區(qū)生活服務(wù)及物業(yè)經(jīng)紀(jì)服務(wù)),以及提供非業(yè)主增值服務(wù),包括向物業(yè)開發(fā)商及其他物業(yè)管理公司提供的交付前服務(wù)、咨詢服務(wù)及物業(yè)工程服務(wù)。遠(yuǎn)洋服務(wù)持續(xù)發(fā)揮公司在中高端物業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗,為各業(yè)態(tài)的資產(chǎn)增值、資產(chǎn)保值進(jìn)行保駕護(hù)航。通過精細(xì)化服務(wù)、滿意服務(wù),為廣大業(yè)主和客戶創(chuàng)造美好的生活,致力于成為有品牌的中國優(yōu)秀物業(yè)管理綜合服務(wù)商,物業(yè)管理上下游業(yè)務(wù)的開拓者。
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