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【崗位職責(zé)】 1、有效地執(zhí)行公司游客服務(wù)政策，提高游客滿意度，協(xié)助游客服務(wù)經(jīng)理開展售票、游客中心咨詢、投訴、物品寄存、迷童照顧、信息發(fā)布、導(dǎo)游/導(dǎo)覽、貴賓接待、遺失物管理等一系列對客服務(wù)工作 2、負(fù)責(zé)班組的班次安排，班次人員調(diào)配，班次人員工作安排;負(fù)責(zé)依據(jù)公司相關(guān)制度、業(yè)務(wù)流程及規(guī)范，組織員工召開會議，部署和傳達(dá)工作任務(wù)和公司企業(yè)文化精神，負(fù)責(zé)依據(jù)培訓(xùn)計劃，配合客服經(jīng)理執(zhí)行員工培訓(xùn)工作 3、直接操作或監(jiān)督客服員的崗位操作規(guī)范，負(fù)責(zé)售票、游客中心、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理、指導(dǎo)和支持員工現(xiàn)場工作咨詢、投訴、物品寄存、迷童照顧、信息通報、遺失物管理等具體工作執(zhí)行負(fù)責(zé)人 【任職要求】 1、負(fù)責(zé)根據(jù)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)對突發(fā)事件進(jìn)行及時處理，負(fù)責(zé)意外傷害事件后續(xù)跟進(jìn)并配合運營支持完成保險理賠工作，負(fù)責(zé)各項數(shù)據(jù)收集、整理并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析 2、負(fù)責(zé)客訴事件后續(xù)跟進(jìn)處理、跟蹤并回訪，進(jìn)行月度匯總、季度匯總和年度匯總，形成分析報告 3、性格開朗有親和力及良好的溝通能力、踏實肯干、耐心細(xì)致、有責(zé)任心、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、善于思考問題、思維清晰、邏輯分析能力強(qiáng)、具有團(tuán)隊合作精神 4、具備兩年以上水上樂園、主題樂園或大型景區(qū)客服工作經(jīng)驗，具備一年以上樂園客服同崗位管理經(jīng)驗 5、具備良好安全意識、臨場應(yīng)變及大型客訴處理能力，具備較強(qiáng)服務(wù)意識，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，具備較強(qiáng)現(xiàn)場溝通協(xié)調(diào)和執(zhí)行能力，有效處理內(nèi)部關(guān)系，具備較強(qiáng)風(fēng)險預(yù)判及應(yīng)急事件處理能力和有效開展突發(fā)應(yīng)急處理工作的能力