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接單調(diào)度：統(tǒng)籌現(xiàn)場陪診訂單分配，優(yōu)化陪診員資源調(diào)配，確保服務(wù)響應(yīng)效率 服務(wù)支持：協(xié)助患者完成陪診下單、費用結(jié)算，指導(dǎo)院內(nèi)流程（如病歷復(fù)印、檢查預(yù)約等），提供就診咨詢 公益服務(wù)統(tǒng)籌：按醫(yī)院要求協(xié)調(diào)公益陪診服務(wù)，服務(wù)特殊群體（如老年、重癥患者） 質(zhì)量監(jiān)督：巡查陪診服務(wù)過程，確保符合醫(yī)院規(guī)范（如持證上崗、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化），處理現(xiàn)場突發(fā)問題 投訴處理：第一時間響應(yīng)患者投訴，協(xié)調(diào)解決方案，定期匯總問題提交院方改進(jìn)（對接醫(yī)院監(jiān)督機(jī)制）。 醫(yī)院協(xié)同與對接： · 院方溝通：作為醫(yī)院接口人，定期匯報服務(wù)數(shù)據(jù)，落實醫(yī)院管理要求（如感染防控、隱私保護(hù)） · 資源協(xié)調(diào)：與醫(yī)護(hù)、行政科室協(xié)作，優(yōu)化陪診流程（如優(yōu)先檢查通道、病歷調(diào)取等）。 團(tuán)隊管理與培訓(xùn) · 人員督導(dǎo)：管理駐場陪診團(tuán)隊，考核服務(wù)績效，執(zhí)行不滿意更換機(jī)制。 · 培訓(xùn)組織：定期開展服務(wù)規(guī)范、醫(yī)療知識、應(yīng)急處理培訓(xùn)。 二、任職資格建議經(jīng)驗要求： · 3年以上醫(yī)療陪護(hù)/護(hù)士/門診服務(wù)管理經(jīng)驗 · 熟悉醫(yī)院運營流程，有投訴處理或醫(yī)患溝通經(jīng)驗 能力要求： · 精通辦公軟件，具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力 · 應(yīng)急處理能力（如患者突發(fā)狀況、服務(wù)糾紛）。