崗位職責(zé):
1.統(tǒng)籌現(xiàn)場(chǎng)陪診訂單分配,優(yōu)化陪診員資源調(diào)配,確保服務(wù)響應(yīng)效率
2.協(xié)助患者完成陪診下單、費(fèi)用結(jié)算,指導(dǎo)院內(nèi)流程(如病歷復(fù)印、檢查預(yù)約等),提供就診咨詢
3.按醫(yī)院要求協(xié)調(diào)公益陪診服務(wù),服務(wù)特殊群體(如老年、重癥患者)
4.巡查陪診服務(wù)過程,確保符合醫(yī)院規(guī)范(如持證上崗、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化),處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問題
5.第一時(shí)間響應(yīng)患者投訴,協(xié)調(diào)解決方案,定期匯總問題提交院方改進(jìn)(對(duì)接醫(yī)院監(jiān)督機(jī)制)。
6.醫(yī)院協(xié)同與對(duì)接:
· 院方溝通:作為醫(yī)院接口人,定期匯報(bào)服務(wù)數(shù)據(jù),落實(shí)醫(yī)院管理要求(如感染防控、隱私保護(hù))
· 資源協(xié)調(diào):與醫(yī)護(hù)、行政科室協(xié)作,優(yōu)化陪診流程(如優(yōu)先檢查通道、病歷調(diào)取等)。
7.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
· 人員督導(dǎo):管理駐場(chǎng)陪診團(tuán)隊(duì),考核服務(wù)績(jī)效,執(zhí)行不滿意更換機(jī)制。
· 培訓(xùn)組織:定期開展服務(wù)規(guī)范、醫(yī)療知識(shí)、應(yīng)急處理培訓(xùn)。
1. 3年以上醫(yī)療陪護(hù)/護(hù)士/門診服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)
2. 熟悉醫(yī)院運(yùn)營(yíng)流程,有投訴處理或醫(yī)患溝通經(jīng)驗(yàn)
3. 精通辦公軟件,具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力
4.應(yīng)急處理能力(如患者突發(fā)狀況、服務(wù)糾紛)。