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核心職責(zé) 1、現(xiàn)場運營管理 · 統(tǒng)籌門診陪診團隊日常排班、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化陪診流程（含掛號引導(dǎo)、檢查陪同、取藥協(xié)助等全流程服務(wù)） · 制定月度/季度拓客計劃，通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化候診區(qū)、檢查科室等高流量區(qū)域的客戶觸達策略 1. 院方對接與資源協(xié)調(diào) · 維護與醫(yī)院門診部、醫(yī)務(wù)科等職能部門的合作關(guān)系，定期參與院方聯(lián)席會議，反饋服務(wù)改進需求 · 協(xié)調(diào)醫(yī)院資源（如綠色通道、檢查設(shè)備預(yù)約等）提升陪診服務(wù)響應(yīng)效率品質(zhì)把控與投訴處理 · 建立服務(wù)質(zhì)量評估體系，通過客戶滿意度調(diào)查、等方式監(jiān)控服務(wù)漏洞 · 主導(dǎo)重大投訴事件的應(yīng)急響應(yīng)（如醫(yī)患糾紛、服務(wù)失誤補救），48小時內(nèi)形成閉環(huán)整改方 3、團隊管理與培訓(xùn) · 負責(zé)陪診員崗前培訓(xùn)（含醫(yī)療常識、溝通話術(shù)、應(yīng)急處理等），定期組織技能考核 · 搭建內(nèi)部激勵機制，通過績效數(shù)據(jù)（如拓客轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率）優(yōu)化團隊?wèi)?zhàn)斗力 任職要求 · 經(jīng)驗：3年以上醫(yī)療服務(wù)業(yè)現(xiàn)場管理經(jīng)驗，熟悉三甲醫(yī)院運作流程者優(yōu)先 · 能力： · 精通客戶關(guān)系管理，具備醫(yī)療糾紛調(diào)解或危機公關(guān)案例經(jīng)驗 · 持有護士資格證、健康管理師等醫(yī)療相關(guān)證書者加分 · 特質(zhì)：抗壓能力強，可適應(yīng)醫(yī)院高強度工作節(jié)奏；具備商務(wù)談判敏銳度 福利與發(fā)展 · 五險+帶薪醫(yī)療行業(yè)專項培訓(xùn)，優(yōu)秀者可晉升區(qū)域管理崗