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職位描述
工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)用戶體驗研究：洞察用戶體驗問題，通過VOC分析、行業(yè)洞察、用戶研究等方式，深入挖掘用戶體驗全鏈路問題，深入業(yè)務(wù)結(jié)合業(yè)務(wù)實際情況提出有價值可落地的優(yōu)化方案，挖掘產(chǎn)品使用場景的體驗痛點，針對性進(jìn)行專項改進(jìn)；
2、負(fù)責(zé)用戶體驗管理：制定體驗管理流程，協(xié)同集團(tuán)各業(yè)務(wù)不斷提升用戶體驗，能全面衡量并跟進(jìn)體驗趨勢，挖掘背后蘊(yùn)含的體驗問題和業(yè)務(wù)問題，同時建立閉環(huán)落地機(jī)制，有效推進(jìn)業(yè)務(wù)解決體驗問題，并拿到用戶體驗改進(jìn)的結(jié)果；
3、尋找業(yè)務(wù)突破點：隨著業(yè)務(wù)體驗問題、行業(yè)問題的深入了解，能夠為業(yè)務(wù)提出啟發(fā)賦能；
4、用戶研究：具備良好的用研能力，能夠獨自承擔(dān)場景化的深入研究，輸出研究結(jié)果；
任職資格
1、本科及以上學(xué)歷，至少5年以上用戶研究、體驗管理經(jīng)驗；
2、核心能力：用戶研究（定性、定量），需求洞察、用戶體驗管理；
3、有互聯(lián)網(wǎng)C端用戶體驗和運(yùn)營經(jīng)驗優(yōu)先；
4、目標(biāo)導(dǎo)向，善于整合內(nèi)外部資源，具備較好的溝通能力；
5、善于從用戶角度思考解決方案，獨自承擔(dān)體驗項目管理和方案設(shè)計，具備創(chuàng)新思維，關(guān)注競品；
工作地點
北京市朝陽區(qū)酒仙橋電子城it產(chǎn)業(yè)園
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北京聚輝管理咨詢有限公司
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職位發(fā)布者
楊女士/HRBP
當(dāng)前在線立即溝通
北京五八信息技術(shù)有限公司
58同城作為中國領(lǐng)先的生活服務(wù)平臺，遵循“用戶第一、簡單可信、成就奮斗者”的企業(yè)核心價值觀，以“幫助人們安居樂業(yè)”為企業(yè)使命，以“成為領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)化生活服務(wù)集團(tuán)”為愿景。業(yè)務(wù)覆蓋招聘、房產(chǎn)、汽車、本地生活服務(wù)等領(lǐng)域。旗下?lián)碛汹s集直招、58魔方、中華英才網(wǎng)、安居客、58愛房、巧房、58到家、人人車、駕校一點通、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、58數(shù)科等品牌。2005年12月，58同城創(chuàng)立于北京，并于2013年10月31日，正式于紐交所掛牌上市，2015年58同城先后完成安居客、中華英才網(wǎng)并購，同年11月正式合并趕集網(wǎng)。58同城不斷進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化、數(shù)智化升級和技術(shù)創(chuàng)新，完善用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和保障體系，為客戶提供更專業(yè)、高效的服務(wù)，全方位的市場營銷解決方案。2021年，58同城全面向產(chǎn)業(yè)化布局發(fā)展，目標(biāo)是成為全球第一家完成產(chǎn)業(yè)化升級的生活服務(wù)平臺。公司以“4+N”投資布局發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞招聘、房產(chǎn)、汽車、本地生活服務(wù)等各個事業(yè)群，通過內(nèi)部孵化、投資等向N個創(chuàng)新的細(xì)分業(yè)務(wù)方向發(fā)展，打通上下游服務(wù)產(chǎn)品鏈，逐步完成生活服務(wù)信息流程的在線化和一體化解決方案。
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