職位描述
售前客服網(wǎng)絡(luò)客服客服管理電子商務(wù)新零售家具/家居/家電
崗位職責(zé)：
1、擔(dān)任電商客服團(tuán)隊(duì)的“教練”角色，專注于提升團(tuán)隊(duì)的整體能力和轉(zhuǎn)化率。
2、制定并梳理客服流程，確保高效、規(guī)范的客戶服務(wù)。
3、完善產(chǎn)品知識庫，優(yōu)化客服話術(shù)，實(shí)施能力培訓(xùn)，針對不同成員的問題設(shè)計(jì)個(gè)性化培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)賦能。
4、監(jiān)控并分析客服團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)，制定并實(shí)施改進(jìn)措施，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率。
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理，包括外包、兼職資源的對接和分配，確保資源有效利用。
6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)績效管理，通過定期評估和反饋以及績效面談，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員不斷提升自我。
7、合理安排團(tuán)隊(duì)成員的工作分組和排班，確保確保工作穩(wěn)步推進(jìn)。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷；
2.5 年以上銷售崗位工作經(jīng)驗(yàn)，2 年以上銷售主管崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有大、中型企業(yè)銷售主管工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.熟練掌握電商平臺流程、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力、邏輯思維能力；
4.有較強(qiáng)的耐心、責(zé)任心、抗壓能力。
工作地點(diǎn)
福建省福州市倉山區(qū)建新鎮(zhèn)金巖路157號碧全產(chǎn)業(yè)園3號樓402
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職位發(fā)布者
陳女士/招聘經(jīng)理
立即溝通
福州墨客電子商務(wù)有限公司福州墨客電商，國內(nèi)優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)零售公司，主營鐘表產(chǎn)品；是羅西尼、依波、羅賓尼、依波路、卡羅萊等國內(nèi)外知名品牌的重要合作伙伴。墨客云集了京東、天貓平臺的資深高手；遵循精英化人才觀念，截至2023年，共有員工110余名，本科及本科以上學(xué)歷員工超過2/3。墨客同時(shí)是福建工程學(xué)院等高校的校外合作企業(yè)、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新基地，為高校生以及公司成員搭建學(xué)習(xí)成長平臺，助力電商零售行業(yè)發(fā)展。除電子商務(wù)零售業(yè)務(wù)之外，墨客電商已探索出一套十分成熟的人才培養(yǎng)方案。因此，墨客電商將自己定義為“電商創(chuàng)業(yè)平臺”，已開始著手打造名為“墨客電商聯(lián)合體”的弱邊界利益共同體。我們?yōu)槊恳晃粏T工提供：（1）具有競爭優(yōu)勢的薪酬水平為員工提供具競爭力的崗位工資，并實(shí)行科學(xué)的績效管理制度，為員工提供與個(gè)人行為和業(yè)績相掛鉤的績效工資（2）優(yōu)厚的福利待遇：①保險(xiǎn)：依法為員工繳納五險(xiǎn)②禮物：生日禮物、節(jié)日禮物③團(tuán)建：春秋游、季度聚餐、不定期小活動(dòng)、健身房、運(yùn)動(dòng)類④完善的職業(yè)培訓(xùn)：每月至少一次的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和提供優(yōu)質(zhì)的外部培訓(xùn)機(jī)會
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