職位描述
政府熱線客服電話客服VIP客服咨詢服務(wù)法律服務(wù)
一、職位描述
1.負(fù)責(zé)接聽熱線來電。解答與熱線業(yè)務(wù)相關(guān)的問題，包括但不僅限于咨詢、投訴等來電訴求，并依據(jù)專業(yè)知識(shí)為來電人提供清晰、準(zhǔn)確的初步解答與指引。2.記錄熱線來電內(nèi)容。包括但不僅限于如實(shí)登記來電咨詢內(nèi)容、投訴內(nèi)容及相關(guān)信息，整理形成業(yè)務(wù)工單，并確保信息完整、準(zhǔn)確，便于后續(xù)跟進(jìn)與處理。
二、應(yīng)聘資格要求
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，優(yōu)先考慮中國語言文學(xué)類0501、法學(xué)類0301、統(tǒng)計(jì)學(xué)類0712等相關(guān)專業(yè)；
2.年齡35周歲及以下，身體健康，性別不限，地區(qū)不限；
3.具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作能力，打字速度40字/分鐘以上；
4.普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，能用普通話和海南話雙語溝通者優(yōu)先；
5.具有較強(qiáng)的自控能力，能及時(shí)控制和調(diào)整自己的情緒；
6.接受7*24輪班工作制，具備團(tuán)隊(duì)精神，服從工作的調(diào)配；
7.有良好的傾聽、表達(dá)、溝通能力和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，具有吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)；
2.年齡35周歲及以下，身體健康，性別不限，地區(qū)不限；
3.具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作能力，打字速度40字/分鐘以上；
4.普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，能用普通話和海南話雙語溝通者優(yōu)先；
5.具有較強(qiáng)的自控能力，能及時(shí)控制和調(diào)整自己的情緒；
6.接受7*24輪班工作制，具備團(tuán)隊(duì)精神，服從工作的調(diào)配；
7.有良好的傾聽、表達(dá)、溝通能力和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，具有吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)；
8.有英語四級(jí)及以上證書優(yōu)先考慮；
工作地點(diǎn)
儋州市人民政府政務(wù)服務(wù)中心
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陳梅玲/人事經(jīng)理
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浙江中通文博服務(wù)有限公司浙江中通文博服務(wù)有限公司，由浙江省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司和浙江海高集團(tuán)有限公司合資建立，是一家集人事服務(wù)、外包服務(wù)、業(yè)務(wù)分包、招聘培訓(xùn)、咨詢服務(wù)、福利服務(wù)、薪酬設(shè)計(jì)、校企合作為一體的多業(yè)務(wù)服務(wù)外包企業(yè)，注冊(cè)資金2000萬，外包員工已達(dá)100000余人，分支機(jī)構(gòu)遍布長三角及各省會(huì)及地級(jí)城市。 2013年中通文博公司產(chǎn)值15億，已成為華東地區(qū)經(jīng)營規(guī)模最大、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)最齊全的服務(wù)外包公司之一。我公司在浙江省內(nèi)11個(gè)地級(jí)市分別設(shè)立分公司建立77個(gè)分支機(jī)構(gòu)；在江蘇省11個(gè)地級(jí)市設(shè)立13個(gè)辦事機(jī)構(gòu)；在全國31個(gè)省會(huì)城市及重要的一二線城市都有長期固定的合作機(jī)構(gòu)。目前我公司基本實(shí)現(xiàn)了立足浙江、發(fā)展華東地區(qū)、面向全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
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