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崗位職責(zé)
1. 售前支持效率優(yōu)化
統(tǒng)籌客戶需求到技術(shù)方案的輸出流程，確保常規(guī)需求、緊急需求得到保障；通過流程優(yōu)化或工具賦能，縮短方案輸出周期，提升客戶滿意度。
2. 技術(shù)支持響應(yīng)管理
協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)客戶經(jīng)理及甲方技術(shù)對接需求，確保及時溝通性；監(jiān)控響應(yīng)時效，對超時情況及時干預(yù)并改進(jìn)流程。
3. 售后支持時效保障
制定遠(yuǎn)程售后問題處理標(biāo)準(zhǔn)（如軟件故障、頁面異常），確保常規(guī)問題24小時內(nèi)解決；
規(guī)劃現(xiàn)場售后資源（如數(shù)據(jù)遷移、部署調(diào)試），保障48小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場并解決問題。
4. 技術(shù)創(chuàng)新能力驅(qū)動
主導(dǎo)技術(shù)材料（軟著、專利、課題）的籌備與提交，支撐公司技術(shù)證書申請；協(xié)調(diào)研發(fā)資源配合企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定（如高企、ISO），按要求交付技術(shù)文檔及報(bào)告。
5. 部門培訓(xùn)體系搭建
根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，確保實(shí)際完成率≥95%，提升團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力與業(yè)務(wù)適配度；
評估培訓(xùn)效果并優(yōu)化內(nèi)容，推動知識沉淀與共享。
6. 會議管理與執(zhí)行監(jiān)督
組織例會并確保紀(jì)要，推動問題閉環(huán)；通過數(shù)據(jù)分析為管理層提供經(jīng)營決策依據(jù)
產(chǎn)品研發(fā)部負(fù)責(zé)人崗位需求
1. 經(jīng)驗(yàn)與資質(zhì)
本科及以上學(xué)歷，8年以上信息化產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，5年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
熟悉軟件開發(fā)全流程（如需求分析、設(shè)計(jì)、測試、部署），具備行業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目案例。
2. 技術(shù)與業(yè)務(wù)融合能力
精通至少一個技術(shù)領(lǐng)域，能快速輸出高競爭力技術(shù)方案；擅長挖掘客戶需求痛點(diǎn)，通過技術(shù)創(chuàng)新提升產(chǎn)品差異化優(yōu)勢。
3. 響應(yīng)與執(zhí)行管控
對售前支持、售后問題等需求具備強(qiáng)響應(yīng)意識，推動團(tuán)隊(duì)縮短解決周期；通過流程標(biāo)準(zhǔn)化或工具化（如自動化測試、部署腳本）提升執(zhí)行效率。
4. 資源協(xié)調(diào)與成本控制
合理分配研發(fā)資源，確保技術(shù)材料籌備、資質(zhì)申請等任務(wù)按時交付；監(jiān)控項(xiàng)目成本，優(yōu)化人力與時間投入，避免資源浪費(fèi)。
5. 團(tuán)隊(duì)管理與賦能
設(shè)計(jì)針對性培訓(xùn)計(jì)劃，快速提升團(tuán)隊(duì)技術(shù)深度與業(yè)務(wù)理解能力；通過績效反饋與輔導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)問題解決速度與協(xié)作效率。
6. 溝通與跨部門協(xié)作
協(xié)調(diào)售前、售后、市場、銷售等多部門需求，確保技術(shù)方案與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致；具備高層溝通能力，主導(dǎo)技術(shù)類資質(zhì)申請答辯或客戶高層技術(shù)交流。
7. 創(chuàng)新與流程優(yōu)化
推動研發(fā)流程標(biāo)準(zhǔn)化（如代碼規(guī)范、測試用例庫），減少重復(fù)性工作；探索新技術(shù)應(yīng)用，提升產(chǎn)品研發(fā)效率與質(zhì)量。