崗位職責(zé):
1、組建并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成公司客戶體驗(yàn)、忠誠度、滿意度目標(biāo);
2、監(jiān)控一線崗位客戶服務(wù)質(zhì)量,檢測(cè)客戶體驗(yàn)感受,提出改進(jìn)建議;
3、妥善處理客戶抱怨和投訴,提出業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度改善建議;
4、組織客戶俱樂部,組織開展俱樂部活動(dòng),增加客戶黏性,降低客戶流失率;
5、客戶招攬邀約、預(yù)約、日常維系等協(xié)調(diào)管理
6、組織完成客戶續(xù)保業(yè)績目標(biāo);
7、客戶在店茶水、用餐、休息娛樂的職能執(zhí)行;
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,3年以上汽車4S店相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉4S店業(yè)務(wù)和運(yùn)營管理;
3、具有較強(qiáng)的績效管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和培養(yǎng)能力,良好的判斷和決策能力;
4、具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)能力;
5、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,有良好的服務(wù)意識(shí)和工作激情;
職位福利:帶薪年假、五險(xiǎn)一金、包午餐、專業(yè)培訓(xùn)、免費(fèi)停車