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更新于 5月22日
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住宅物業(yè)客服主管

8000-10000元·13薪
  • 武漢洪山區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

物業(yè)管理
一、崗位職責 1、根據(jù)項目年度滿意度目標，制定客戶服務提升計劃并貫徹執(zhí)行，完成年度物業(yè)費收費指標； 2、執(zhí)行總部下發(fā)的項目評價體系要求，按月分析客訴情況，對存在問題提出具體解決方案并組織實施； 3、定期對項目現(xiàn)場各項服務品質進行監(jiān)督巡查，并協(xié)調資源進行問題改進和服務提升； 4、全面梳理對客服務中的重難點，及時了解信息、工作難點及工作中存在的問題，積極采取各種 措施予以改進； 5、負責對客戶服務、服務品質、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調、組織和監(jiān)督，定期組織召開工作例會； 6、負責部門內員工的傳幫帶及培訓工作，做好員工培養(yǎng)；
7、處理項目客戶滿意度提升 客戶關系維護 投訴處理等內容 8、完成上級交辦的其他任務。 二、任職要求： 1、基本條件：年齡28至40歲以內，大專以上學歷，物業(yè)管理相關專業(yè)優(yōu)先考慮； 2、經驗要求：TOP30物業(yè)企業(yè)同崗位工作經驗3年以上，物業(yè)行業(yè)經驗5年以上； 3、技能要求：熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)，并能良好的運用；熟悉物業(yè)管理服務及客戶服務投訴處理流程、熟練掌握催費技巧；具備良好的公文寫作能力及文字處理能力，熟練使用 Office 系列辦公軟件 4、綜合素質：具有良好的處理突發(fā)事件經驗，較強的觀察能力和人際交往能力，良好的客戶溝通 與談判技巧；工作細致認真，抗壓能力強。

工作地點

洪山區(qū)武漢市武昌區(qū)、南湖片區(qū)、白沙洲片區(qū)、光谷片區(qū)、徐東片區(qū)

職位發(fā)布者

李女士/人事經理

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湖北保利物業(yè)管理有限公司是上海保利物業(yè)酒店管理集團有限公司與湖北保利投資有限公司共同出資成立，由上海保利物業(yè)酒店管理集團有限公司控股的子公司。湖北保利物業(yè)管理有限公司成立于1998年2月，是具有二級資質專門從事物業(yè)管理的專業(yè)公司。公司現(xiàn)有員工280人（不含外包人員）。近年來，隨著湖北投資公司多盤聯(lián)動的開發(fā)模式的不斷深化，湖北保利物業(yè)管理有限公司也迅速發(fā)展，服務面積和服務人口不斷增加。截止2014年5月，我司共服務7個住宅項目：白玫瑰花苑、保利淺水灣、保利華都、保利才盛景苑、保利藍?？ぁ⒈＠珗@家、保利城一期（前期介入），1個營銷中心：保利城營銷中心，服務面積約200萬平方米；服務人口約4.7萬人。
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