職位描述
電商客服客服組長
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)平臺類客服團(tuán)隊的日常管理，包括客服日常排班表，異常問題點分析，績效數(shù)據(jù)分析，日常培訓(xùn)內(nèi)容輸出等；
2、保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)要求，全面完成部門制定的任務(wù)和指標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督組長工作執(zhí)行情況，包括制度執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量、現(xiàn)場管理、業(yè)務(wù)完成度等，及時給予有效指導(dǎo)；
4、負(fù)責(zé)客服部各類報表統(tǒng)計工作。
任職要求：
1、2年以上客服管理經(jīng)驗，有天貓、淘寶平臺的客服管理崗經(jīng)驗，管理過客服團(tuán)隊；
2、熟悉電商平臺的各種操作規(guī)則和流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）；
3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，服從上級安排，責(zé)任心強(qiáng)；
4、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理方案;
5、具有突出的組織能力，較強(qiáng)的抗壓能力以及主觀能動性。
員工福利：
1、發(fā)薪：每月15日準(zhǔn)時發(fā)薪，如遇休息日或節(jié)假日則提前一天發(fā)放；
2、入職周年：入職周年紀(jì)念獎金及入職紀(jì)念禮
司齡滿1年，獎金600元+帶薪年假5天+入職紀(jì)念禮
司齡滿2年，獎金1000元+帶薪年假7天+入職紀(jì)念禮
司齡滿3年，獎金1500元+帶薪年假9天+入職紀(jì)念禮
司齡滿4年，獎金1500元+帶薪年假11天+入職紀(jì)念禮
司齡滿5年，獎金1500元+帶薪年假13天+入職紀(jì)念禮
司齡滿6年及以上，獎金1500元+固定每年帶薪年假15天+入職紀(jì)念禮
3、部門團(tuán)建福利標(biāo)準(zhǔn)：200元/人/季度+團(tuán)建假期，年度享有暢玩省內(nèi)、全國各大熱門旅游地點，打卡熱門網(wǎng)紅點；
4、傳統(tǒng)節(jié)日福利：所有員工自入職之日起均可以享有傳統(tǒng)節(jié)日假日福利；
5、各種假期：員工享有元旦、五一、中秋、端午等傳統(tǒng)法定假期以及帶薪年假、婚假等；
6、結(jié)婚/生子福利：正式員工享有200/500/1000豐厚獎金；
7、生日福利：生日當(dāng)月享有精美生日禮物；
8、公司活動：大型電商節(jié)周年慶/舉辦員工活動及隨機(jī)禮品抽?。?
9、公司氛圍：90后團(tuán)隊，平均年齡在26歲，工作氛圍輕松愉悅，扁平化管理；
10、新人入職：新人入職享有1V1老帶新，入職會有系統(tǒng)培訓(xùn)加指導(dǎo)老師手把手帶教，無經(jīng)驗也不用擔(dān)心；
11、晉升：公司注重員工培養(yǎng)及成長，多崗位每季度/半年享有晉升機(jī)會。
工作地點
洛陽洛龍區(qū)建業(yè)智慧港四樓
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職位發(fā)布者
李女士/HR
昨日活躍立即溝通
洛陽炎恩家具集團(tuán)有限公司洛陽炎恩家具集團(tuán)有限公司是一家專注于辦公家具行業(yè)的電子商務(wù)公司。公司主營天貓、京東、阿里巴巴等電商平臺，銷售業(yè)績不斷突破紀(jì)錄?！罢\信、品牌、服務(wù)、創(chuàng)新”是公司的核心理念，致力于持續(xù)發(fā)展家鄉(xiāng)產(chǎn)品爭取做到業(yè)內(nèi)上游。炎恩文化理念企業(yè)價值觀：純粹包容突破企業(yè)精神：炎自激情，恩于內(nèi)心企業(yè)人才理念：人人皆人才，賽馬不相馬企業(yè)管理理念：上下同欲者勝，相互成就者久勝成長與晉升：培訓(xùn)：新員工入職培訓(xùn)——每月內(nèi)部培訓(xùn)及分享——外出學(xué)習(xí)提升晉升：崗位評定1級-5級，每半年可參與晉升晉升路線：專員—主管—經(jīng)理員工福利：1、發(fā)薪：每月15日準(zhǔn)時發(fā)薪，如遇休息日或節(jié)假日則提前一天發(fā)放；2、入職周年：入職周年紀(jì)念獎金及禮品司齡滿1年，獎金600元+年假5天+禮品司齡滿2年，獎金1000元+年假6天+禮品司齡滿3年，獎金1500+年假7天+禮品司齡滿3年以上，固定獎金1500元，每年年假遞增1天，年假天數(shù)無上限；3、部門團(tuán)建福利標(biāo)準(zhǔn)：200元/人/季度+團(tuán)建假期，年度享有暢玩省內(nèi)、全國各大熱門旅游地點，打卡熱門網(wǎng)紅點；4、各種假期：員工享有元旦、五一、中秋、端午等傳統(tǒng)法定假期以及帶薪年假、婚假等，女生另有半天假期；5、結(jié)婚/生子福利：正式員工享有200/500/1000豐厚獎金；6、生日福利：生日當(dāng)月享有精美生日禮物；7、公司活動：大型電商節(jié)周年慶/舉辦員工活動及隨機(jī)禮品抽?。?、公司氛圍：90后團(tuán)隊，平均年齡在26歲，工作氛圍輕松愉悅，扁平化管理；9、新人入職：新人入職享有1V1老帶新，入職會有系統(tǒng)培訓(xùn)加指導(dǎo)老師手把手帶教，無經(jīng)驗也不用擔(dān)心；10、晉升：公司注重員工培養(yǎng)及成長，多崗位每季度/半年享有晉升機(jī)會；不談夢想，來談「錢」我們知道你的夢想是不上班，但看在錢和未來的份上，你也許愿意試試看。為了讓你一進(jìn)炎恩集團(tuán)就能全心投入到工作當(dāng)中，我們將提供完善的福利制度，以及與你的個人能力、業(yè)績相匹配的薪酬。歡迎有志之士加入我們，共創(chuàng)美好明天。面談時間：周一至周六9:30-11:30,14:00-17:00工作地址：洛陽市洛龍區(qū)開元大道210號建業(yè)智慧港四樓
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