崗位要求:
1、為客人辦理入住、退房手續(xù),并審核上一班次的入離店信息;
2、根據(jù)當(dāng)日預(yù)定報(bào)表提前檢查貴賓房間分配,歡迎物品和滿足特別要求。
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)抵店前的準(zhǔn)備工作,確認(rèn)團(tuán)隊(duì)總賬單以確保正確收款。
4、與客房部、預(yù)訂部等密切聯(lián)系,檢查房態(tài)差異報(bào)告以及維修房狀態(tài),確保隨時(shí)保持正確的房間狀態(tài)信息。
5、負(fù)責(zé)所有電話問詢和柜臺(tái)問訊的服務(wù)工作;
崗位要求:
1、前臺(tái)崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年及以上;
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派;
3、熟練掌握前臺(tái)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序;
4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí),善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴;