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主要工作職責(zé)：
在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行各項工作指令，管理商場、寫字樓客服人員。
1.在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下，按規(guī)定程序及標(biāo)準(zhǔn)向用戶提供服務(wù)與管理工作，認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心下達的各項工作指令。
2.上崗即認(rèn)真閱讀交接班記錄，重要事宜需及時跟進完成。
3.每日按時段、按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做好寫字樓、商場主要出入口的客流疏導(dǎo)。
4.熱誠接待用戶，主動自覺地為用戶著想，耐心、細心地向用戶解釋有關(guān)物業(yè)管理的各項規(guī)定。
5.熟悉項目的地理位置、概況、配套設(shè)施等，并能簡單介紹。
6.用戶之反應(yīng)或投訴，仔細聆聽，可處理則即行妥善處理，不能解決的向客服主管匯報。
7.接到用戶報修信息，即刻通知服務(wù)中心前臺安排報修,維修完畢后及時回訪，確認(rèn)用戶滿意度。
8.發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)工程方面的問題，如照明燈壞、自動扶梯異響等及時填寫保修單并跟蹤直至修復(fù)。
9.有效監(jiān)督商場的保潔工作，發(fā)現(xiàn)任何不清潔處，及時安排清潔。
10.雨天協(xié)助保潔員擺放雨具、雨袋、防滑墊、警示牌等。
11.遇特殊客戶群體應(yīng)主動上前攙扶，幫助提拿行李至電梯轎箱或車上。
12.在客服主管的指導(dǎo)下，有計劃開展公關(guān)活動，促進物業(yè)的整體形象。
13.協(xié)助客服主管與政府部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，保證商業(yè)良好的外部環(huán)境。
14.完成客服主管交辦的各項工作。