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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)在線客服工作，通過微信聊天工具，處理各類售后問題
2、專業(yè)及時有效地處理平臺/渠道反饋銷售訂單查詢、修改，快遞異常、對商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等的售后問題，并做出清晰登記，并跟蹤處理結(jié)果
3、及時匯總當(dāng)天工作重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，對處理的售后問題及時反饋并積極提出改進(jìn)意見。
4、跟進(jìn)處理和登記退件包裹。
5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項。
任職要求：
1、有一定的打字速度，會辦公軟件基礎(chǔ)應(yīng)用；
2、做事細(xì)心、耐心、有責(zé)任心；
3、強(qiáng)烈的服務(wù)意識，良好的組織溝通能力及團(tuán)隊合作意識；
4、大專以上學(xué)歷