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崗位職責(zé)： 1、每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配好人員使用，檢查儀表儀容及出勤情況； 2、每天仔細(xì)檢查抽查客房保證清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求、設(shè)施情況良好； 3、巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患； 4、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障，及時(shí)聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量； 5、配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求； 6、負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫(kù)房管理工作，物品按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng)； 7、定期向上級(jí)提出合理化建議； 8、完成上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。 工作要求： 1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：高中及以上學(xué)歷，2年以上客房管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程； 2、專業(yè)技能：掌握客房清潔標(biāo)準(zhǔn)、布草管理、設(shè)備維護(hù)，熟練使用客房管理系統(tǒng)； 3、素質(zhì)要求：有良好溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力，工作細(xì)致，具備團(tuán)隊(duì)管理能力。