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1、35歲以下，大專及以上學(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，有公寓類或?qū)懽謽欠?wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、熟悉客服管理流程及客戶投訴處理機(jī)制，具有良好溝通能力； 4、熟練使用辦公軟件，有一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報表能力； 5、統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)日常管理，保障前臺、接待、住戶服務(wù)、投訴處理等工作流程規(guī)范運(yùn)行； 6、制定客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度； 7、協(xié)調(diào)處理住戶與企業(yè)客戶的綜合性事務(wù)； 8、對接公寓租戶及辦公租戶相關(guān)需求； 9、具備親和力、抗壓能力及團(tuán)隊(duì)管理能力； 10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項(xiàng)。