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【工作內(nèi)容】
1、負(fù)責(zé)組織制定并優(yōu)化本部門的管理制度、工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確部門工作目標(biāo)，監(jiān)督和評(píng)估部門運(yùn)作情況，確保公司方針目標(biāo)與服務(wù)理念的有效落實(shí)。
2、 負(fù)責(zé)部門人力資源開發(fā)與管理，包括崗位設(shè)置、職責(zé)劃分、人才培訓(xùn)與儲(chǔ)備、績(jī)效考核等，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
3、 統(tǒng)籌客戶服務(wù)管理工作，督促處理各分管負(fù)責(zé)人未能及時(shí)解決的問題，確保客戶滿意度穩(wěn)步提升，并對(duì)客戶投訴進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)與處理。
4、收集并分析產(chǎn)品質(zhì)量性能信息，推動(dòng)糾正預(yù)防措施的落實(shí)，提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量與客戶體驗(yàn)。
5、推動(dòng)部門增值服務(wù)的開展，監(jiān)督保修物料的使用情況，提高部門經(jīng)濟(jì)效益與運(yùn)營(yíng)效率。
6、 負(fù)責(zé)部門行政管理相關(guān)工作，包括各類報(bào)表、單據(jù)的審核與審批，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和管理規(guī)范性。
7、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部、關(guān)聯(lián)公司及客戶之間的溝通與合作，保障售后服務(wù)工作的順利推進(jìn)。
8、處理突發(fā)事件及重大客戶服務(wù)跟進(jìn)工作，確?？蛻魡栴}得到高效、妥善解決。
9、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)，積極配合公司整體戰(zhàn)略部署。
【任職要求】
1、 本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具有5年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)、行政管理、績(jī)效考核及管理制度建設(shè)等工作內(nèi)容。
2、 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、問題處理能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效推動(dòng)部門工作高效運(yùn)行。
3、熟悉客戶服務(wù)流程及客戶投訴處理機(jī)制，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。
4、具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和抗壓能力，能夠在復(fù)雜環(huán)境下保持工作穩(wěn)定性和連續(xù)性。
5、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。