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崗位職責： 1. 團隊管理與日常運營 團隊搭建與配置：負責外呼團隊的組建、人員分工及排班管理，確保人力配置與業(yè)務需求匹配。 目標分解與執(zhí)行：將公司制定的業(yè)績目標（如通話量、轉化率、銷售額等）拆解為個人目標，監(jiān)督執(zhí)行進度。 數(shù)據(jù)監(jiān)控與報告：實時跟蹤團隊外呼數(shù)據(jù)（接通率、轉化率、客戶投訴率等），定期向上級匯報業(yè)績分析及改進建議。 流程標準化：制定并優(yōu)化外呼腳本、溝通話術、跟進流程，確保合規(guī)性。 2. 績效管理與激勵 KPI考核：設計合理的績效考核方案，定期評估團隊成員表現(xiàn)，實施獎懲措施。 激勵與氛圍營造：通過競賽、獎勵機制或團隊活動提升士氣，降低人員流失率。 3.質(zhì)量控制與合規(guī) 通話質(zhì)檢：抽查錄音，評估服務質(zhì)量，糾正不合規(guī)或低效行為。 客戶反饋處理：處理投訴與糾紛，優(yōu)化服務流程以減少負面體驗。 合規(guī)風控：確保外呼行為符合法律法規(guī)（如避免騷擾電話、數(shù)據(jù)隱私保護），規(guī)避法律風險。 崗位要求： 經(jīng)驗：3年以上電銷/外呼團隊管理經(jīng)驗，熟悉電銷行業(yè)特點。 技能：精通數(shù)據(jù)分析工具。 素質(zhì)：抗壓能力強，具備優(yōu)秀的溝通能力和領導力。