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更新于 3月9日
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儲(chǔ)備客服組長(zhǎng)（鮮花平臺(tái)）

4000-8000元
  • 濟(jì)寧任城區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服網(wǎng)絡(luò)客服互聯(lián)網(wǎng)
?崗位職責(zé)?
  1. 高效回應(yīng)客戶在平臺(tái)發(fā)起的售后咨詢，憑借深厚專業(yè)知識(shí)精準(zhǔn)解答各類鮮花疑問，樹立良好品牌形象。?
  1. 妥善解決鮮花損壞、枯萎等棘手問題，嚴(yán)格依照公司政策，為客戶提供合理的補(bǔ)發(fā)或退款方案，提升客戶滿意度。?
  1. 詳細(xì)記錄客戶售后問題及處理過程，深度整理分析售后數(shù)據(jù)，敏銳找出潛在問題與風(fēng)險(xiǎn)，積極為售后流程優(yōu)化建言獻(xiàn)策。?
  1. 協(xié)助客服主管管理團(tuán)隊(duì)日常工作，指導(dǎo)、培訓(xùn)新客服員工，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。?
  1. 監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員工作表現(xiàn)，收集反饋意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決團(tuán)隊(duì)協(xié)作中出現(xiàn)的問題，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。?
任職要求?
  1. 具有 1 年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少半年涉及售后管理相關(guān)工作，對(duì)售后流程了如指掌。?
  1. 精通各類辦公軟件，打字速度快，能夠高效處理數(shù)據(jù)及文檔。?
  1. 具備卓越的溝通能力，善于傾聽客戶需求，能與不同類型客戶進(jìn)行有效溝通；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)細(xì)節(jié)把控極為嚴(yán)格。?
  1. 擁有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率。?
  1. 具備良好的問題解決能力和應(yīng)變能力，能在復(fù)雜情況下迅速做出正確決策。?
工作福利?
  1. 薪資待遇：無責(zé)底薪 4 - 6k，表現(xiàn)優(yōu)異者可獲得豐厚績(jī)效獎(jiǎng)金，薪資上不封頂。?
  2. 員工福利：享受豐富的節(jié)日福利、溫馨的生日驚喜以及公司組織的各類精彩團(tuán)建活動(dòng)。
  3. 職業(yè)發(fā)展：擁有廣闊的職業(yè)晉升空間，表現(xiàn)突出者可快速晉升為客服主管等管理崗位，也可橫向轉(zhuǎn)崗至市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)等核心部門，開啟多元職業(yè)發(fā)展道路。?

工作地點(diǎn)

濟(jì)寧任城區(qū)京杭數(shù)字產(chǎn)業(yè)園

職位發(fā)布者

段成麗/人事經(jīng)理

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公司Logo尚毅投資發(fā)展(山東)集團(tuán)有限公司
尚毅投資發(fā)展(山東)集團(tuán)有限公司成立于 2021年坐落于山東省濟(jì)寧市太白湖新區(qū)，是一家專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)公司規(guī)模200余人，占地7000余平，旗下涵蓋【花滿堂鮮花】【甜六六蛋糕】、【靚鯨洗】、【果千尋】等多個(gè)品牌，深耕多個(gè)新零售行業(yè)，服務(wù)商戶輻射全國(guó)。目前集團(tuán)打造了：本地生活事業(yè)群，事業(yè)發(fā)展聯(lián)盟，信息平臺(tái)開發(fā)，品牌眾創(chuàng)孵化，直播基地五大業(yè)務(wù)板塊。
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