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更新于 4月17日

客服主管

8000-15000元
  • 上海浦東新區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服投訴客服售后客服電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)銀行
崗位職責(zé) 1)公司BC端業(yè)務(wù)客服 a. 接聽公司400客服電話,處理消費者異常、投訴問題,大客戶維護(hù)及客情關(guān)系建立; b. 客戶問題收集、分析、完善監(jiān)控制度,推動問題改善,提高整體運營能力; c. 管理客服動態(tài)及數(shù)據(jù)指標(biāo),優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度。
2)電銷客服 a. 向潛在用戶及流失用戶介紹公司產(chǎn)品及服務(wù),清晰傳達(dá)產(chǎn)品功能、優(yōu)勢、促銷政策等信息; b. 挖掘客戶需求,解答客戶疑問,激發(fā)購買興趣,促成銷售訂單;
c. 通過建立用戶信息庫,定期分析并通過電話回訪提升用戶回購率。 任職要求 1) ??萍耙陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限; 2) 3年以上客服工作經(jīng)驗,有銀行、美運通、銀聯(lián)等客戶服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先; 3) 語言表達(dá)清晰,具備說服力和親和力,能靈活應(yīng)對客戶的不同反應(yīng),及時調(diào)整溝通策略; 4) 熟練掌握Office辦公軟件,能建立并維護(hù)用戶檔案庫; 5) 責(zé)任心強,誠信、細(xì)致,有較強的團(tuán)隊合作意識; 6) 性格陽光開朗,抗壓能力強,能認(rèn)真了解學(xué)習(xí)公司行業(yè)與產(chǎn)品. 薪資待遇:專員6K-7K + 業(yè)績提成 主管8K-15K + 業(yè)績提成

工作地點

上海市浦東新區(qū)桃林路888號源深體育館游泳館東區(qū)303室熱橙健康

職位發(fā)布者

王女士/人事經(jīng)理

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上海費登奎斯健康科技有限公司致力于大健康與科技概念相結(jié)合,與上海體育大學(xué)運動健康學(xué)院專家團(tuán)隊深度合作,自主研發(fā)全國首家企業(yè)員工運動健康服務(wù)管理平臺:“熱橙健康”。達(dá)成“健康評估與報告-專家運動處方-線上預(yù)訂線下運動-健康再評估”的健康管理閉環(huán)模式。平臺與全國多家五星酒店健身中心、連鎖品牌健身房、運動場館、運動裝備品牌簽訂長期合作協(xié)議,為企業(yè)客戶量身策劃執(zhí)行多類別運動健康服務(wù)方案,并為C端用戶提供五星酒店游泳健身預(yù)訂、私教預(yù)約及運動裝備商城等衍生服務(wù)。
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