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崗位職責： 1、日常管理與督導：負責對項目客服部的日常工作進行管理和督導，執(zhí)行公司體系文件的要求，制定和完善本部門的工作流程。通過以客戶為導向的服務流程，不斷優(yōu)化和提升服務質量。 2、業(yè)主關系管理：積極進行業(yè)主走訪和回訪，與業(yè)主保持密切聯(lián)系，建立和維護良好的關系。及時處理和反饋業(yè)主的訴求和意見，確保業(yè)主需求得到快速響應。 3、團隊領導與發(fā)展：負責組織和協(xié)調部門員工的工作安排，促進部門內部的團結與協(xié)作。對員工進行專業(yè)知識和技能的培訓與指導，進行有效的考核，以不斷提高員工的團隊意識、服務質量和履職能力。 4、客戶檔案管理：負責監(jiān)督和管理客戶檔案的建立與保管工作，確?？蛻粜畔⒌膰栏癖Ｃ苄?。 5、滿意度調查與分析：組織定期和非定期的業(yè)主/客戶意見調查，分析反饋結果，根據調查數據制定改進措施，確保業(yè)主滿意度持續(xù)達到或超過公司設定的目標。 6、物業(yè)費收取與管理：根據公司年度計劃，并督促員工實現當年的物業(yè)費收費率指標。 7.完成領導安排的臨時性工作; 崗位要求: 1、大學?？埔陨蠈W歷，條件優(yōu)異者可放寬； 2、專業(yè)：專業(yè)不限，物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先考慮； 3、5年以上物業(yè)客服工作經驗，3年以上同崗位工作經驗。 4、具有較強親和力與溝通能力、服務意識強、責任 心強、抗圧能力較好。 5、熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PowerPoint等。 6、熟悉物業(yè)管理政策法規(guī)，能夠帶領客服團隊管理工作。