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更新于 3月4日

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舉報(bào)

客服主管

5000-6000元

沈陽于洪區(qū)
1-3年
大專
全職
招1人

職位描述

投訴客服售后客服現(xiàn)場客服旅游服務(wù)文化藝術(shù)/娛樂餐飲服務(wù)

崗位職責(zé)： 1.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員排班、工作分配與指導(dǎo)；組織開展員工培訓(xùn)，提升客服人員的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)；建立和完善客服團(tuán)隊(duì)的績效考核體系，并進(jìn)行考核評(píng)估。 2.客戶服務(wù)管理：制定并優(yōu)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保服務(wù)質(zhì)量；監(jiān)督客服工作執(zhí)行情況，及時(shí)處理復(fù)雜或疑難的客戶問題與投訴，提升客戶滿意度；建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，收集客戶的建議和反饋，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。 3.協(xié)調(diào)與溝通：與游樂場其他部門（如運(yùn)營、安保、設(shè)備維護(hù)等）保持密切溝通與協(xié)作，及時(shí)解決跨部門問題，保障游客服務(wù)的順暢進(jìn)行；向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客服工作情況，傳達(dá)上級(jí)指示和要求。 4.數(shù)據(jù)分析與決策：收集、整理和分析客服相關(guān)數(shù)據(jù)（如投訴類型、游客滿意度等），為制定針對(duì)性的改進(jìn)措施和營銷策略提供數(shù)據(jù)支持；根據(jù)市場趨勢和客戶需求，提出優(yōu)化客戶服務(wù)的方案和建議。 5.應(yīng)急處理：協(xié)助建立客服部安全責(zé)任機(jī)制和安全預(yù)警體系，在遇到園內(nèi)突發(fā)狀況（如設(shè)備故障、游客意外傷害等）時(shí)，積極協(xié)調(diào)相關(guān)資源進(jìn)行應(yīng)對(duì)處理。

任職要求：

1.大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理、市場營銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.3 年以上客戶服務(wù)或相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有游樂場、景區(qū)、主題公園等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；至少2年擔(dān)任客服主管或類似管理職位的經(jīng)驗(yàn)。 3.熟練使用Office辦公軟件和常用客戶服務(wù)軟件；具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。 4.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決和決策能力，能夠激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成工作目標(biāo)；服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，以客戶需求為導(dǎo)向，致力于提升客戶滿意度。 5.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神；具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，能保守企業(yè)和客戶的機(jī)密信息。