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崗位職責
客戶接待與服務：
負責到店客戶的接待、需求咨詢及初步解答，引導客戶完成售后服務流程。
協(xié)助處理客戶投訴、預約及跟進反饋，提升客戶滿意度。
業(yè)務支持：
協(xié)助服務顧問完成車輛維修/保養(yǎng)工單錄入、系統(tǒng)跟蹤及進度匯報。
配合售后團隊協(xié)調(diào)車間資源，確保服務流程高效運轉(zhuǎn)。
數(shù)據(jù)與檔案管理：
整理客戶檔案、車輛維修記錄，定期回訪維護客戶關系。
任職要求
硬性條件：
學歷：大專及以上（汽車服務、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先）。
經(jīng)驗：1年以上汽車售后或客服經(jīng)驗（應屆生如有實習經(jīng)驗可放寬）。
技能：熟練使用辦公軟件（Excel等）。
軟性素質(zhì)：
溝通能力強，具備服務意識和抗壓能力。
對新能源汽車行業(yè)感興趣，愿意深入學習技術知識。
有4S店工作經(jīng)驗或熟悉汽車售后服務流程者優(yōu)先。
加分項
了解新能源品牌的售后服務政策。
具備基礎汽車維修/保養(yǎng)知識，或相關證書（如低壓電工證）。
員工福利、公司臨近地鐵