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主要職責(zé)： 1、管理客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)并對(duì)業(yè)績(jī)結(jié)果負(fù)責(zé)，完成團(tuán)隊(duì)客戶(hù)的留存、續(xù)約業(yè)績(jī)目標(biāo)。 2、確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，制定并執(zhí)行公司客服戰(zhàn)略，幫助客戶(hù)成功。 3、付費(fèi)客戶(hù)的生命周期管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)幫助客戶(hù)完成：客戶(hù)從交接、開(kāi)戶(hù)、產(chǎn)品指導(dǎo)培訓(xùn)，客戶(hù)內(nèi)部推廣實(shí)施，項(xiàng)目信息觸達(dá)等，建設(shè)并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)識(shí)別客戶(hù)需求及續(xù)費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。 4、應(yīng)用客戶(hù)管理系統(tǒng)管理團(tuán)隊(duì)落地過(guò)程，輔導(dǎo)成員解決客戶(hù)問(wèn)題，預(yù)警處理機(jī)制及時(shí)響應(yīng)，及時(shí)反饋團(tuán)隊(duì)人員在維護(hù)客戶(hù)中，客戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中的核心問(wèn)題，推進(jìn)內(nèi)部協(xié)作，協(xié)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)、銷(xiāo)售市場(chǎng)等兄弟部門(mén)協(xié)作，共同提升產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，幫助客戶(hù)成功。 5、可以出差并陪訪(fǎng)員工拜訪(fǎng)客戶(hù)，通過(guò)公司產(chǎn)品結(jié)合客戶(hù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，帶領(lǐng)幫助團(tuán)隊(duì)快速理解客戶(hù)業(yè)務(wù)目標(biāo)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、主動(dòng)的服務(wù)，包括但不限于客戶(hù)生命周期的SOP流事務(wù)，達(dá)到產(chǎn)品價(jià)值賦能客戶(hù)。 6、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；包括不限于項(xiàng)目管理、管理賦能、日常業(yè)務(wù)優(yōu)化精進(jìn)，持續(xù)迭代客戶(hù)服務(wù)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)能力，提升整體服務(wù)效能。 7、產(chǎn)出高質(zhì)量實(shí)踐和客戶(hù)案例，通過(guò)深入分析續(xù)約率，續(xù)費(fèi)率等關(guān)鍵指標(biāo)，關(guān)注客戶(hù)的成功交付和持續(xù)服務(wù)，建立客戶(hù)成功健康度指標(biāo)、持續(xù)積累和沉甸客戶(hù)成功案例和行業(yè)最佳實(shí)踐。 職位要求： 1、專(zhuān)科以上學(xué)歷 2、熟悉TOB行業(yè)，專(zhuān)科學(xué)歷具有5年以上相關(guān)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；本科具有3年以上帶團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)行業(yè)售后或者續(xù)約/續(xù)費(fèi)/客戶(hù)服務(wù)/客戶(hù)管理/實(shí)施等企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、精通客戶(hù)管理運(yùn)營(yíng)售后咨詢(xún)和實(shí)施方法，有較強(qiáng)的洞察及理解能力，具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、思維清晰，抗壓能力強(qiáng)。 4、優(yōu)秀的分析能力、準(zhǔn)確的判斷力、抓住問(wèn)題重點(diǎn)，善于推動(dòng)各部門(mén)間協(xié)作，積極協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源為客戶(hù)提供有效方案。 5、具備自我激勵(lì)、構(gòu)建影響力的能力，熱情、自驅(qū)，擁抱變化。