職位描述
投訴客服新零售零售/批發(fā)
1、流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化?：根據(jù)零售行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)并優(yōu)化客服中心的工作流程和服務(wù)流程，確保流程的高效、順暢與合規(guī)；
2、流程實(shí)施與監(jiān)控?：負(fù)責(zé)新流程的實(shí)施推進(jìn)，包括制定操作指南、培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)、提升團(tuán)隊(duì)對(duì)流程的理解和執(zhí)行能力、并持續(xù)監(jiān)控流程執(zhí)行效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，確保服務(wù)質(zhì)量與效率；
3、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告?：定期收集、分析客服中心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、客戶滿意度、問(wèn)題解決率等，編制、優(yōu)化流程內(nèi)容；
4、項(xiàng)目管理與協(xié)調(diào)?：參與客服中心相關(guān)的流程改進(jìn)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的規(guī)劃、執(zhí)行與協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)完成；
5、跨部門溝通?：與產(chǎn)品、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)等部門保持緊密溝通，確保客服流程與業(yè)務(wù)流程的無(wú)縫對(duì)接。
工作地點(diǎn)
長(zhǎng)沙雨花區(qū)運(yùn)達(dá)中央廣場(chǎng)
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職位發(fā)布者
劉天輝/人事經(jīng)理
立即溝通
廣州趙一鳴商業(yè)管理有限公司趙一鳴零食，創(chuàng)立于2019年。一個(gè)有愛(ài)的品牌，“趙一鳴”取自創(chuàng)始人趙定先生兒子的名字。從一家小小的炒貨店起步，逐步涉及零食，2020年10月開(kāi)放加盟。目前全國(guó)突破7000門店，門店覆蓋江西、廣東、安徽、河南等地，每月以300+的開(kāi)店速度布局，發(fā)展迅速，二店率達(dá)到65%以上，且每家店都盈利良好！幫消費(fèi)者省錢、幫加盟商賺錢、幫員工更值錢是趙一鳴零食的使命。目前公司員工4000+人，核心團(tuán)隊(duì)均來(lái)自于行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)的中高層管理人員，多元體系融合碰撞造就了一支年輕、包容、有擔(dān)當(dāng)、有膽識(shí)的團(tuán)隊(duì)。我們一直在踐行使命，擁抱變化、學(xué)習(xí)開(kāi)放、提升效能。在未來(lái)，趙一鳴的商業(yè)勢(shì)必將一路提升，為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值！企業(yè)官網(wǎng)：www.zymls.com招聘公眾號(hào)：趙一鳴零食HR企業(yè)價(jià)值觀：分享一鳴、信任共鳴、感恩和鳴、創(chuàng)造爭(zhēng)鳴企業(yè)使命：幫消費(fèi)者省錢、幫加盟商賺錢、幫員工更值錢宜春總部地址：江西省宜春市袁州區(qū)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園漢卿樓二樓廣州總部地址：廣東省廣州市番禺區(qū)南村萬(wàn)博廣州啟迪數(shù)字大廈23層和19層
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